А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум icon

А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум



НазваниеА. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум
страница2/4
Дата конвертации06.09.2012
Размер456.52 Kb.
ТипПрактикум
1   2   3   4
1. /Тактика Менеджера Практикум.docА. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум
Комментарий. Собеседнику зачастую можно навязать рамки (формат) проведения беседы (например, модель обсуждаемого объекта или процесса) – и тогда он будет «играть на вашем поле», а не на своем, - то есть собеседника можно будет поставить в «слабое положение».

Задания.

  1. Приведите несколько примеров использования стиля беседы «загоняем собеседника в рамки», используя управленческий интерьер менеджерской деятельности. (Подсказка: очень полезно использовать метафорический стиль беседы, когда используемые термины и символы не имеют четко очерченного значения.)

  2. Приведите несколько примеров, в которых описанный в данном фрагменте текста стиль беседы может придать преимущества вам лично. (Подсказка: можно рассмотреть процесс покупки, когда клиент рассматривает предлагаемый вами товар или услугу в одном ракурсе, а вы – предлагаете ему «посмотреть с другой стороны», новой и неожиданной для него.)

  3. Опишите ваше собственное поведение, когда вы начинаете понимать, что с вами «играют» у такую игру? Кстати: а как именно распознать, что с вами ведется такая игра? Как поступить в случае, когда вам «ничего в голову не приходит» с целью «удачного ответа»?


10.

- А теперь о мелочах… Отправьте тройку верных людей в Бургос и организуйте поездку на фронт для Пальма вместе с парой итальянцев или испанцев – кого не жаль. И пусть на передовой наши люди ликвидируют их: если мы уберем одного Пальма – это может вызвать ненужные сплетни, а так – на войне, как на войне. Это он раскрыл фирму Вельтена, больше некому. Играть с ним сейчас опасно, опять-таки война есть война. Когда нет доказательств, верных как аксиома, подозрительного человека, который может серьезно мешать, нужно убирать; это единственно разумный путь в дни, когда предстоят новые битвы.

Комментарий. Это может быть использовано, например, как «игра в справедливость» при увольнении.

Задания.

  1. Опишите несколько способов использования этого алгоритма в деятельности менеджера.

  2. Считаете ли вы этичным использование такого способа? Обоснуйте ваше мнение. согласны ли остальные студенты с вашим мнение?

  3. Опишите, что, по вашему мнению, необходимо вам делать, когда вы сами попадаете в ситуацию, аналогичную описанной выше?


11.

- Я сейчас попробую, - сказал Ян, нарисовать вам его психологический портрет. Если вы согласитесь со мной – тогда мы, можно считать, выиграли партию…

- Рисуй, - согласился Вольф.

- Юстас говорит – «сильный подонок». Это хорошо, что он сильный подонок.
Такие разваливаются еще скорее, чем подонки обыкновенные. Сильный, чувствуя, что он теряет – а сильному всегда есть что терять – пойдет на любое предательство, лишь бы сохранить те блага, которые он добился силой5.

Штирлиц лег на теплую землю, поросшую густой травой, и закинул руки за голову.

- Продолжай, - сказал он. – Твое предложение любопытно. Только сделай сноску на то, что я превратил Манцера в своего друга – он стал осведомителем СД. После того приема у Кессельринга.

- Он легко пошел на это? – спросил Вольф.

- Как дитя.

- Тем более я прав, - сказал Ян. – Офицерский корпус, кодекс чести нелюбовь армии к СС – он имел право послать тебя в задницу. И Рихтгоффен поддержал бы его. Значит, либо он ищет приключений и ему льстит возможность узнать то, что не дано знать другим, либо он чем-то скомпрометирован – сильнее, чем той трепотней на приеме.

- Это все? – спросил Штирлиц, не поднимаясь с земли. – Если все, тогда твой психологический портрет неполон. Он еще может быть истым наци, убежденным наци, поэтому он так легко дал согласие быть другом СД. Эту возможность ты отвергаешь?

- Но ты же сам слышал, как он говорил о рейхе: «Налоги выжимают скорости».

- Это ерунда, - заметил Вольф. – Он говорил правду. Он из их элиты, ему можно говорить правду, и даже подшучивать над рейхом ему дозволено.

- В отношении элиты сложнее, - сказал Штирлиц. – Его отец коммерсант, связанный с иностранными фирмами. Таких в рейхе не любят.

- Вот ты и ответил за меня, - улыбнулся Ян, - ты сам не заметил, как дал ответ вместо меня.

Комментарий. Здесь описан способ формирования характеристики человека в условиях, когда необходимо спрогнозировать его поведение.

Задания.

  1. Дайте аналогично приведенному выше характеристику одному из студентов вашей группы, используя конкретные факты его поведения. Согласен ли этот студент с вашими выводами? Согласны ли остальные студенты с вашими выводами? Для решения каких задач может быть использована подготовленная вами характеристика?

  2. Напишите свою собственную характеристику. Аргументируйте ее фактами из вашей биографии. Согласны ли остальные студенты с вашими выводами?

  3. Опишите характерные особенности вашего собственного поведения в «критических» для вас ситуациях. Что вам могут порекомендовать ваши коллеги по группе?


12.

- А, может быть, нам следует самим отвезти его на аэродром?

- Почему? Скажут, что примазываемся… В общем-то, если хотите, валяйте, я не поеду. А вы сопроводите, чего ж, конечно, сопроводите…

Он нашел точное слово. Он не мог бы больше унизить Хагена, чем предложив ему «сопроводить». Он инстинктивно понял, что именно это слово решит все дело. Он научился не ошибаться в своих чувствованиях.

- Я через сорок минут буду у вас, - сказал Хаген.

- Ну и ладно. Жду. Только, черт возьми, может, все же стоит вам его сопроводить, нет?

- Зачем примазываться? Вы правы. Сейчас кончу прослушивать пленку с записями допроса и приеду.

Он знал, что Хаген к нему приедет. Он точно строил свой разговор с ним. Он играл, не готовясь заранее и не расписывая предварительно партитуру вопросов и ответов. Просто, работая с Хагеном, Лерстом, Кессельрингом, он запоминал, анализировал и выверял те черты их характера, которые в нужный момент могли быть использованы им, Штирлицем.

Комментарий. Каждый человек использует слова, и часто некоторые из них являются «важными» для него, - знание таких слов позволяет иногда управлять данным человеком.

Задания.

  1. Приведите несколько слов, которые являются «болезненными» для –конкретных_ студентов вашей группы. Приведите аргументацию и объясните ваше мнение. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением?

  2. Приведите несколько слов, которые являются «болезненными» для вас самих. Для всех ли ситуаций (контекстов, интерьеров) они будут такими? Чем это обусловлено? Согласны ли остальные студенты с вашим мнением?

  3. Зависит ли «болезненность восприятия» человеком некоторых слов от а) принятой в обществе поведения, б) от типа человека (что именно вы понимаете под «типом»?), в) от личной истории человека? Ответ аргументируйте. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением?


13.

Штирлиц протянул испанцу свою визитную карточку. Тот, поблагодарив, долго рылся в своем бумажнике, пока не нашел свою, напечатанную на сандаловом дереве.

Штирлиц прочитал: «финансист». Адрес. Телефон бюро и домашний.

«Настоящий финансист печатал бы свои визитки на простой бумаге6, - машинально отметил Штирлиц, - обидно, если этот сандаловый Арреда жулик: он мой главный свидетель, он – мое алиби».

Комментарий. В обществе существует не так уж и много способов для знакомства. некоторые из них – формализованные.

Задания.

  1. Могут ли быть иные причины, тем те, о которых подумал Штирлиц? (Подсказка: например, синьор Арреда мог просто хотеть отличить Штирлица среди остальных, посему и предложил ему наилучшую свою визитку, - недаром же он так долго рылся в кошельке!)

  2. Опишите, какой вид будет иметь ваша визитка. Аргументируйте ваш выбор. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением? Защитите перед ними свое решение.

  3. Опишите, что именно должно быть у визитке а) студента, б) выпускника вуза, который ищет работу, в) молодого менеджера, который только что приступил к работе.


14.

…Штирлиц будил пьяного Хагена в присутствии помощника посла. Он долго тряс его за плечо, и, когда тот открыл глаза, Штирлиц закричал:

- Где Пальма, паршивец вы этакий?! Вы же обещали отправить его на гауптвахту! Где он?

- Он там, - ошалело ответил Хаген, - я велел конвою…

- Его там нет! И конвоя нет! А отвечать за все кому? Мне? Да?!

«Я вышел, - думал он, продолжая кричать на Хагена. – Я вышел чистым. Теперь мне надо брать его под защиту и принимать удар на себя. Это надо сделать на будущее. Это хорошо, если я приму удар на себя, - этот сопляк ничего не поймет, это поймет Гейдрих. Он любит такие штучки – корпоративное братство и прочая галиматья… Ян теперь в безопасности – это главное. И я сработал чисто. Теперь надо отоспаться, чтобы не сорваться на мелочи, потому что я очень устал, просто сил нет, как устал…

Комментарий. Очень важно в вашей текущей деятельности использовать принятую в вашей фирме корпоративную культуру (которая, собственно, выражается требованиями ее высшего руководства.

Задания.

  1. Опишите принятую в вашем вузе корпоративную культуру. Какое именно поведение студентов поддерживается, а какое – осуждается? Согласны ли остальные студенты с вашим мнением? Приведите аргументы и примеры разных видов поведения.

  2. Приведите несколько примеров вашего поведения, которое будет поддержано а) преподавателем, б) студентами вашей группы, в) руководством вашего вуза. Имеете ли вы достаточно информации, чтобы ответить на эти вопросы? Если такой информации вам недостаточно, то что именно вам необходимо узнать, чтобы ответить на заданные выше вопросы? Что думают другие студенты вышей группы на эту тему? Наведите аргументацию.

  3. Имеются ли (или могут ли быть) противоречия между требованиями к поведению студента со стороны руководителей разных уровней? «На чье мнение», вы считаете, должен ориентироваться студент? Рассмотрите ту же самую проблему для условий фирмы (ваш непосредственный руководитель, топ-менеджер, директор, акционер): что лично вы выберете? Согласны ли остальные студенты с вашим мнением? Обсудите этические вопросы, которые тут возникают (можно на примерах) и предложите присущие вам лично пути их решения. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением?



Юлиан Семенов

Роман «17 мгновений весны»


15.

- Погодите, - сказал Штирлиц, - Крик не довод. У вас есть какие-либо конкретные предложения?

- Что? - испуганно спросил астроном.

Спокойный голос Штирлица, его манера неторопливо говорить, чуть при этом улыбаясь, ошеломили астронома, он уже привык в тюрьме к крику и зуботычинам; к ним привыкают быстро, отвыкают - медленно.

Комментарий. Смена стиля беседы одновременно изменяет и стиль восприятия материала. Иногда – новый стиль в беседу привносится новым человеком (например, распределение ролей «добрый полисмен» и «злой полисмен» в американских боевиках).

Задания.

  1. Приведите несколько примеров изменения стиля беседы как в случае а) разговора с одним человеком, так в случае б) вступления в разговор нового человека. Особенное внимание уделите вмотивированности вступления в разговор нового человека.

  2. Подготовьте и «сыграйте» соответствующий диалог (или «триалог» - когда разговор ведут «двое на одного»). Как оценили вмотивированность изменения стиля разговора ваши коллеги по группе?).

  3. Опишите те стили разговора, которые для вас лично являются приемлемыми (а также – присущими лично вам), и которые вы легко можете изменять. Опишите то же самое для ваших товарищей по группе, приводя конкретные фамилии и примеры ситуаций. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением?


16.

- Люди изобрели радио для того, чтобы слушать. Вот он и наслушался. Нет, это несерьезно. Будет целесообразно встретится с ним через пару дней. Если он серьезный ученый, мы пойдем к Мюллеру или Кальтенбруннеру с просьбой: дать ему хороший паек и эвакуировать в горы, где сейчас цвет нашей науки, - пусть работает, он сразу перестанет болтать, когда будет много хлеба с маслом, удобный домик в горах, в сосновом лесу, и никаких бомбежек... Нет?

Холтофф усмехнулся:

- Тогда бы никто не болтал, если бы у каждого был домик в горах, много масла с хлебом и никаких бомбежек...

Штирлиц внимательно посмотрел на Холтоффа, дождался, пока тот, не выдержав его взгляда, начал суетливо перекладывать бумажки на столе с места на место, и только после этого широко и дружелюбно улыбнулся своему младшему товарищу по работе...

Комментарий. Иногда пауза в беседе является не менее действенной, нежели слова. «Громогласное молчание Будды» - говорят в зен-буддизме.

Задания.

  1. Приведите несколько примеров, когда пауза в разговоре сыграла важную роль. «Разыграйте» это у диалоге с коллегой по группе. Удалось ли это вам – узнайте мнение ваших товарищей.

  2. Приведите примеры, когда пауза может а) подбодрить собеседника, б) поставить его в неловкое положение (как в приведенном тексте). Не забывайте о необходимости поддержки паузы жестом и/или мимикой.

  3. Разыграйте с коллегами по группе сценку с использованием паузы в интерьере процесса продажи. (Рекомендация: очень большое влияние имеет ситуация, когда во время паузы к разговору подключается третье лицо! Сценка может быть представлена как диалог в котором во время обусловленной вами паузы «встревает» третье лицо: таким образом, вы с товарищей готовите «сценку», а третий студент будет играть роль «клиента».)


17.

Штирлиц дождался, пока разгорелся огонь в камине, подошел к приемнику и включил его. Он услышал Москву: передавали старинные романсы. Штирлиц вспомнил, как однажды Геринг сказал своим штабистам: "Это непатриотично - слушать вражеское радио, но временами меня так и подмывает послушать, какую ахинею они о нас несут". Сигналы о том, что Геринг слушает вражеское радио, поступали и от его прислуги, и от шофера. Если "наци N2" таким образом пытается выстроить свое алиби, это свидетельствует о его трусости и полнейшей неуверенности в завтрашнем дне. Наоборот, думал Штирлиц, ему не стоило бы скрывать того, что он слушает вражеское радио. Стоило бы просто комментировать передачи, грубо их вышучивать. Это наверняка подействовало бы на Гиммлера, не отличавшегося особым изыском в мышлении.

Комментарий. «Мотивировать» свой интерес, эффективно мотивировать свои поступки – это очень важно для успешного развития карьеры менеджера.

Задания.

  1. Приведите примеры, каким образом вы сами будете мотивировать свой интерес ко внутренней жизни фирмы, в которой только что начали работать. Опишите возможные ситуации, учитывая, что с течением времени у вас будет все меньше и меньше для этого возможностей. (Кстати: а почему именно меньше?)

  2. А каким образом мотивировать свой интерес ко внутренней жизни фирмы, в которой вы уже давно работаете?

  3. Приведите примеры, каким образом мотивируют свои действия ваши коллеги, называя конкретные фамилии и конкретные действия. Согласны ли ваши коллеги с вашим мнением?


18.

Штирлиц, когда ночью, да и то изредка, позволял себе чувствовать себя Исаевым, рассуждал так: что значит быть настоящим разведчиком? Собрать информацию, обработать объективные данные и передать их в центр - для политического обобщения и принятия решения? Или сделать свои, сугубо индивидуальные выводы, наметить свою перспективу, предложить свои выкладки? Исаев считал, что если разведке заниматься планированием политики, тогда может оказаться, что рекомендаций будет много, а сведений - мало. Очень плохо, считал он, когда разведка полностью подчинена политической, заранее выверенной линии: так было с Гитлером, когда он, уверовав в слабость Советского Союза, не прислушался к осторожным мнениям военных: Россия не так слаба, как кажется. Это так же плохо, думал Исаев, когда разведка тщится подчинить себе политику. Идеально, когда разведчик понимает перспективу развития событий и предоставляет политикам ряд возможных, наиболее, с его точки зрения, целесообразных решений.

Разведчик, считал Исаев, может сомневаться в непогрешимости своих предсказаний, он не имеет права на одно только: он не имеет права сомневаться в их полной объективности.

Комментарий. Разведчик = аналитик? Или же разведчик = исполнитель?

Задания.

  1. В чем именно состоит, по вашему мнению, различие между «аналитиком» и «активным участником»? Возможно ли объединение этих двух ролей? Аргументируйте свое мнение.

  2. Какая из приведенных в предыдущем вопросе ролей более отвечает вашему представлению о себе? Аргументируйте ваше мнение. Согласны ли ваши коллеги с вашими доводами?

  3. Наведите распределение студентов вашей группы по каждой из двух ролей (по каждому пункту приведите несколько фамилий). Согласны ли другие студенты с вашими аргументами? Каждый ли студент может быть отнесен к одной из двух ролей? Приведите аргументы для вашего мнения по последнему вопросу.


19.

Штирлиц никогда не гадал наперед, как будут развиваться события в деталях. Часто он вспоминал эпизод: он вычитал это в поезде, когда пересекал Европу, отправляясь в Анкару, - эпизод врезался в память на всю жизнь. Однажды, писали дошлые литературоведы, Пушкина спросили, что будет с "прелестной Татьяной". "Спросите об этом у нее, я не знаю", - раздраженно ответил Пушкин. Штирлиц беседовал с математиками и физиками, особенно после того, как гестапо арестовало физика Рунге, занимавшегося атомной проблемой. Штирлиц интересовался, в какой мере теоретики науки заранее планируют открытие. "Это невозможно, - отвечали ему. - Мы лишь определяем направление поиска, все остальное - в процессе эксперимента".

В разведке все обстоит точно так же. Когда операция замышляется в слишком точных рамках, можно ожидать провала, нарушение хотя бы одной заранее обусловленной связи может повлечь за собой крушение главного. Увидеть возможности, нацелить себя на ту или иную узловую задачу, особенно когда работать приходится в одиночку, - так, считал Штирлиц, можно добиться успеха с большим вероятием.

Комментарий. Попытка «втиснуть» жизнь в свои планы – напрасный труд. Вместе с тем, отказ от детального планирования также является ошибкой.

Задания.

  1. Как на поставленный перед Штирлицем вопрос отвечает теория менеджмента? Аргументируйте ваше мнение. Согласны ли остальные студенты с вашим мнением? Считаете ли вы сами, что учебники дают исчерпывающий ответ на этот вопрос?

  2. Как вы сами себе даете ответ на этот вопрос? Приведите аргументы на защиту вашего мнения. Как ваши аргументы оценивают ваши коллеги-студенты?

  3. Как решают сами для себя эту проблему ваши коллеги-студенты? Аргументируйте свое мнение. Согласны с вашим мнением а) эти конкретные студенты и б) другие студенты?


20.

В Швейцарии о нем скоро стали говорить как о личном представителе президента Рузвельта.

Даллес опубликовал опровержение в прессе. Оно было странным. Он понял, что эта двойная реклама - и слух, и странное опровержение - пойдут ему на пользу. Он не ошибся: с первых же месяцев его пребывания в Берне к нему со всех сторон потянулись разные люди, из которых разведки мира обычно черпают свою агентуру.

Комментарий. Управление общественным мнением и его использование – это необходимо уметь.

Задания.

  1. Напишите сами текст «опровержения» какого-то известного социального или экономического явления, которое выглядело бы таким же образом, как это описано в тексте.

  2. Напишите текст в виде как статьи (заметки) с изложением социального или экономического явления, так и в виде опровержения этой статьи (заметки), причем оба текста вместе имеют целью обратить внимание общественности к данному явлению.

  3. Приведите примеры текстов из СМИ, которые имеют такой «странный» характер. проанализируйте: это является случайным, или же это действительно было так задумано автором для осуществления влияния на общественное мнение.


21.

Перед тем как широко развернуть работу, Даллес самым тщательным образом изучил материалы, собранные на его сотрудников.

- Здесь, в синей папке, - пояснял ему человек из ФБР, - все те, у кого есть родственники и близкие друзья в странах оси и в нейтральных странах. В этой папке - лица, рожденные в Германии и Европе, а также те, у кого родители - немцы. Здесь фамилии тех, с кем переписываются ваши сотрудники... А вот тут...

Даллес перебил его недоуменным вопросом:

- Какое все это имеет отношение к делу?

- Простите...

- Меня интересует следующее: являлся ли кто-нибудь из людей, сотрудничающих со мной, активистом "Германо-американского института" или нет? Является ли он членом компартии? Устойчив ли брак или жена истеричка, а муж в силу этого тяготеет к алкоголизму и мечтает послать к чертовой матери скандальный семейный очаг? А что касается родственников в Германии или Италии, то кто-то из моих дальних родичей осел в Германии еще в прошлом веке.

1   2   3   4



Похожие:

А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconДокументы
1. /отечественная история/Конспект лекций по Отечественой истории.doc
2. /отечественная...

А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconДокументы
1. /Халифман - Тактика во Французкой защите/G._Nesis_A._Halifman_Taktika_vo_frantsuzskoi_zaschite.djvu
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconДокументы
1. /Практикум/Author.txt
2. /Практикум/Практикум...

А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconПрактикум по теме «Новогодний сувенир» содержит предложение по методике практической работы в изготовлении миниатюрной мельницы, которая
Семинар-практикум в рамках сетевого взаимодействия педагогов мбоудод «сют» и гмо учителей технологии
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconПрактикум Под редакцией Н. И. Рябковой
Практикум предназначен для студентов высших учебных заведений и будет полезен всем, кто интересуется современным состоянием русского...
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconПрактикум по информационным технологиям. Макарова Н. В. Полка №3
Информатика. 7 – 9 класс. Базовый курс. Практикум по информационным технологиям. Макарова Н. В
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconПрактикум по Excel Введение Методические указания предназначены студентам II курса специальности 080507(65) «Менеджмент организации», выполняющим практикум по курсу «Информатика».
Тф рмат, остальные задачи оригинальны и направлены на закрепление освоенного материала на примерах задач, встречающихся в менеджменте...
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconТема: Процесс планирования в работе менеджера
Мотивация учебной деятельности (для чего надо учиться принимать решения правильно)
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconТема: Процесс планирования в работе менеджера
Мотивация учебной деятельности (для чего надо учиться принимать решения правильно)
А. А. Шиян Тактика менеджера. Практикум iconПрактикум по экологии человека Учебный курс предпрофильной подготовки для учащихся 8-х классов, 17 часов
Программа курса «Практикум по экологии человека» предназначена для учащихся 8 классов в рамках предпрофильной подготовки, согласно...
Разместите кнопку на своём сайте:
Документы


База данных защищена авторским правом ©podelise.ru 2000-2014
При копировании материала обязательно указание активной ссылки открытой для индексации.
обратиться к администрации
Документы

Разработка сайта — Веб студия Адаманов